[导读]长客股份通过SAP的成功运行,延伸了产业价值链,完善了从设计到服务的全生命周期管理。
长客股份是我国最强的轨道客车研发、制造、检修及出口基地,国内市场产品占有率超过40%。公司拥有国家轨道客车系统集成工程技术研究中心、高速列车系统集成国家工程实验室、国家级企业技术中心、博士后科研工作站、国家技能大师工作室“五位一体”的技术创新平台。
公司Pro/E+PDMLink平台是中国标准动车组的协同设计平台,负责中国标准动车组设计工作,在线协同设计人数300人,实现了与上海轨发公司的异地协同设计,掌握牵引、制动、转向架等关键技术,研制出时速350公里中国标准动车组、新型抗风沙动车组、CRH380BG型检测车及储能式低地板轻轨车等拥有自主知识产权的新产品。
SAP的成功应用,帮助公司基本实现了从设计到售后服务的产品全生命周期信息化管理,在提高公司整体管理效率的同时,也提升了产品实物质量管控水平,增强了市场应变能力和响应速度,大幅提升了公司的软实力。SAP系统经过多年完善,已经覆盖了市场营销、项目管理、产品设计、物料采购、物流配送、生产组织、质量管控、财务核算、售后服务以及维护维修等核心业务。
公司2010年成立了动车组检修中心,专门从事车上检修及车辆调试,建立了以项目管理为中心,修程修制、分解检查、工艺技术、生产组织、物料供应、质量控制为主线的检修业务的管理模式。通过SAP系统建立了偶换件信息化管理平台,实现了对偶换件的科学统计分析及储备消耗的有效管理,独创了偶修、偶换件的批导功能,于2014年7月份实现了线上管理,保证了物资供应及时,最大限度减少了物资的呆滞积压。
通过SAP系统,公司实现了大数据开发和云服务。一是建立全寿命周期信息化管理平台,实现了新造、售后和检修同一平台下配置信息的动态管理,实现了检修车组关键零部件的寿命管理,整合了各阶段信息资源凌乱不共享的问题,为公司产品的生命周期研究及重大部件的状态追溯奠定了基础;二是建立了物料流转动态监控平台,避免了检修周转件管理不到位,物料找不到,检修周期长,流转信息不共享等管理问题;三是建立了数据采集系统,实现了实物流、信息流、资金流一致同步的精益物流管理,在铁路制造业,开创了全新的仓储配送现代化模式;四是建立了智能化的售后服务和管理平台,实现了可直接与公司市场、设计、工艺、生产、质量、成本等部门对接,从而高效解决客户端出现的问题。通过建立售后问题标准化处理流程,实现了为客户提供预防性的技术服务,使得产品在使用过程中发生的问题,能及时得到解决,达到全面支撑售后运营监控管理和维修过程管理,提高售后工作效率、工作质量、信息反馈质量,降低维修服务成本,确保公司服务承诺兑现,提升公司品牌形象。
利用动车组远程数据传输、列车网络控制系统,公司进行大数据分析,实现了全车型动车组信息监控、故障预警、数据分析、应急指挥、故障处理、问题跟踪、履历管理、可靠性分析、售后管理、基础数据管理;通过移动终端实现故障信息和维修信息的结构化录入、任务接收、车地信息交互、视频会议、技术资料查询、故障处理等功能。