[导读] 专注研发设计和营销服务,向微笑曲线两端走,企业专注于自己最擅长、最专业的部分。
2010年成立的小米公司被视为“无制造”的中国制造业企业的成功典范,其主打产品小米手机蜚声海外,甚至被视为苹果、三星的最大潜在威胁。2011年小米手机的市场销售仅30万台,到2013年销量已经飙升到1,870万台。小米创始人雷军曾是一位在互联网和软件领域赫赫有名的管理者和天使投资人。在小米公司投资人刘芹看来,小米用包括软件、硬件和应用生态的整体方法,创造全新用户体验的同时,也颠覆了中国制造业公司的传统做法。
小米从成立初始就以互联网为基础,将互联网与制造业结合得比较彻底,在开发设计环节,消费者、供应商都可以通过论坛、微博、微信、QQ等方式参与;在制造环节,小米没有工厂,寻求全球分工合作,迅速地将用户线上线下的需求在产品上体现;在销售、营销环节,以电商直销为主,去除冗余的中间渠道,大幅降低了营销费用。专注研发设计和营销服务,向微笑曲线两端走,雷军认为“制造并非必须有工厂、流水线,产品设计研发、营销以及互联网服务,是制造中附加值更高的环节,是智造的关键。新型制造业不一定要大而全、全产业链通吃,企业可以专注于自己最擅长、最专业的部分。” 没有工厂的小米将精力更多地放在营销服务和研发设计上。对营销服务环节的重视,可以从小米员工的分布中看出来。小米有8000多名员工,其中3000多人是客服和售后人员。小米选择与国内最好的制造工厂、供应商合作,这种新型制造与传统制造形成了共赢的关系。小米收集用户需求、市场需求传递给制造方,制造方通过改进技术将高质量的、更符合消费需求的产品交付给小米。
购买小米手机是享受小米服务的开始,让用户传播口碑是最好的营销,是成功的关键。消费者可以在研发阶段参与新品的开发与设计,小米的工程师会把产品升级信息发在论坛里,并根据用户反馈改进升级。哪个功能用户点赞最多,小米就给设计该功能的工程师颁发“爆米花奖”。小米的客服队伍平时也通过微博、微信、QQ空间与消费者频繁互动,还每个月举办一次“爆米花”米粉同城会。
目前,小米的1.5亿用户活跃度非常高,其中不少核心用户都是互联网重度使用人群。小米实施“去制造化”战略,没有生产硬件的能力,但是通过组织架构创新、高效的供应链管理,可以基本实现按需定产,加快资金周转速度与库存周转速度。行业普遍的库存周期在2-3个月,而小米仅有10天;在实体渠道销售的品牌往往有较大的应收账款,而小米是现款现货。由此可见,基于互联网发展的思维是小米走向成功的关键所在。