[导读] 通过租赁式销售绑定客户，长期服务客户，将服务收入作为主要来源。远程数据收集、监控和分析是服务的一大特色。

罗尔斯－罗伊斯公司（简称“公司”）是英国著名的航空发动机公司，也是全球最大的航空发动机制造商。公司成立于1906年，现拥有完整的先进制造体系，该体系由7个研发与制造中心构成，将各个公司、工业部门和大学的资源有效整合，形成了一个全新的协同研制平台，促进了专业技术的革命式和台阶式的提升发展。

公司从产品流和信息流的角度出发，全面提升效率，把速度做上去。在产品流方面，公司推行设计标准化和精益生产，例如，在引擎设计方面，他们通过简化减少零件号和生产流程、减少直接供应商数量等有助于集中采购额、提高供应商方面的规模效益的方式，取得更好的交货条件、价格和服务；在生产组装方面，推行精益生产，重新组织生产流程，并与采购、运输、系统集成、发货等部门协调动作，从而使装配线流动更通畅，等料和堆积现象减少、生产和调试周期大幅缩短、按时交货率得以提升。在信息流方面，启动SAP作为供应链管理系统，让产、供、销各部门有了统一的信息平台，针对同一个计划工作，向同一个目标迈进。为了与供应商更好地搭接，公司在网上建立订单管理中心，以便供应商在线输入交货日期、数量等信息，这些信息及时转入SAP，供公司在世界各地的生产组装线安排计划。作为波音、空客等飞机制造企业的供应商，公司并不直接向它们出售发动机，而是以“租用服务时间”的形式出售，并承诺在对方的租用时间段内，承担一切保养、维修服务。公司在每个机场都派驻专门的修理队伍，一旦发动机出现故障，不是由飞机制造商或航空公司来修理，而是由专业队伍修理，这样，发动机公司得以在发动机市场上精益求精，飞机制造商也落得轻松。这种服务模式也使廉价航空公司有了发展的空间，因为他们不用专门养一批发动机维修队伍。近年来，公司将服务扩展到发动机维护、发动机租赁和发动机数据分析管理等领域，通过服务合同绑定客户，来增加服务收入。

公司销售的现代喷气发动机中55%以上都签订了服务协议，服务收入占到公司总收入的一半以上。为了保证自己的产品不出问题，对发动机运行状况实施实时监控，监控室里可实时显示约4000架装载有该公司产品的飞机的飞行情况。传感器测量到的温度、油压等数十项数据均通过网络被实时传回监控室。假设某架飞机在飞行途中轴承油压升高，公司将立即与航空公司取得联系，机场的维修人员随时待命，飞机着陆后立即采取检查和修理等措施，大大减少了对后续航班的影响。