[导读] 以服务化转型为企业战略，及时调整企业发展理念，调整组织机构，通过兼并重组建立新的商业模式，重新成为信息产业的领导者。

国际商用机器公司（以下简称“IBM”）1911年创立于美国，业务遍布160多个国家和地区，是计算机产业长期的领导者，在大型机、小型机和便携机方面成绩最为瞩目。2005年IBM把个人电脑业务出售给中国联想集团，标志着其正式从硬件产品业务向高价值服务业务全面转型。2011年开始IBM服务业务收入已经占到全球总收入的将近60%，基本完成了从产品向服务的转型。

九十年代初，微软、英特尔、康柏、戴尔等IT巨头的竞争几乎令IBM陷入绝境。计算机行业正处在更新换代的变革时期，硬件产品利润率下降，同时竞争日趋激烈，市场遭到反应快且生命力强的新兴企业的蚕食，IBM的传统业务大型主机销售急速下滑，个人电脑业务则一直不景气。在郭士纳的主导下，IBM拉开转型序幕，实施服务化转型成为企业发展新战略。IBM在公司内部不断深化企业服务化转型的理念，凝聚企业未来发展的共识，以服务化转型为指引，先后在领导团队以及研发、主机业务、软件业务、市场、营销、服务等部门采取了一系列以市场为导向、以客户为导向的战略调整举措，从以产品为中心转变为以客户为中心。IBM开始树立和推广服务导向的品牌新形象，提出“IBM就是服务”，“电子商务随需而变”等理念。构建基于服务的企业组织新架构，成立面向商业咨询、战略外包、集成技术服务和系统维护四个层次的信息技术服务体系，积累不同行业的信息化解决经验，不断整合内外部资源，深化技术、产品、服务等多层面融合，强化网络、业务、内容和终端的互动发展，重构和延展业务体系，打造全业务流程的综合集成能力。兼并重组是IBM推进服务化战略转型的基本途径。IBM服务转型的历史，有加减亦有乘除，主动剥离了硬件业务，2002年，IBM将硬盘业务出售给日立；2005年，IBM将全球PC业务出售给中国联想；2007年，IBM将商用打印机业务出售给日本理光。同时，IBM积极收购重组服务和软件业务，2002年，IBM以35亿美元收购了普华永道的咨询部门，此后又收购了很多软件企业。